摘要：繼甘肅2021年專升本考試政策確定后，蘭州城市學院官網(wǎng)緊隨其后，公布了各專業(yè)的考試大綱，今天為大家?guī)淼氖恰堵糜喂芾砼c服務教育》專業(yè)的考綱詳情，考生可根據(jù)考綱要求及內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應對即將到來的甘肅專升本考試。
繼甘肅2021年專升本考試政策確定后，蘭州城市學院官網(wǎng)緊隨其后，公布了各專業(yè)的考試大綱，今天為大家?guī)淼氖?span style="font-weight: bold;">《旅游管理與服務教育》專業(yè)的考綱詳情，考生可根據(jù)考綱要求及內(nèi)容，找到正確的備考思路，從而更好地應對即將到來的甘肅專升本考試。
一、考試目的
較全面考核普通高等學校專科（含高職）應屆畢業(yè)生旅游管理專業(yè)主干課程是否達到教學大綱所規(guī)定的要求，考察其對旅游管理學科中《旅游學》和《管理學原理》兩門基本學科的基本知識點和理論方法的掌握情況。
二、考試范圍
《旅游學》（第三版），李天元主編，高等教育出版社，2011年6月。
《管理學-原理與方法》（第五版），周三多主編，復旦大學出版社，2011年3月。
三、考試內(nèi)容
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1.緒論
（1）旅游學科的發(fā)展及構(gòu)成
?。?）國內(nèi)外旅游學研究概況，旅游學的對象和任務
2.旅游發(fā)展的歷史沿革
?。?）十九世紀中葉以前中西方旅行活動的發(fā)展狀況，近代旅游的產(chǎn)生背景，標志近代旅游業(yè)開端的重大事件。
?。?）現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因，現(xiàn)代旅游活動的特征，現(xiàn)代旅游業(yè)的主要特點。
3.關(guān)于旅游活動的基本認識
?。?）旅游的概念
?。?）旅游活動的類型
（3）旅游活動的性質(zhì)
?。?）旅游活動的特點
4.旅游活動的主體
?。?）旅游者、國際旅游者、國內(nèi)旅游者與旅游動機的定義。
?。?）旅游者產(chǎn)生的條件和動力，旅游者產(chǎn)生的其他因素。
（3）旅游動機的分類，影響旅游動機的個人因素。
?。?）幾種主要旅游活動類型的定義，旅游活動基本類型的特點。
5.旅游活動的客體
（1）旅游資源的定義、分類及其特點。
?。?）旅游資源開發(fā)的含義和旅游開發(fā)的步驟，開發(fā)的基本原則。
（3）旅游資源遭受破壞的原因，旅游資源保護的必要性及措施，中國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項目的數(shù)量與類別。
6.旅游業(yè)
?。?）旅游業(yè)的概念、性質(zhì)與特點，旅游設(shè)施及其分類。
（2）旅行社的特質(zhì)與作用，我國旅行社的分類與業(yè)務范圍。
?。?）飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的地位，飯店的發(fā)展歷程，等級劃分標準，現(xiàn)代飯店企業(yè)的主要特點和我國飯店經(jīng)營的發(fā)展方向或趨勢。
（4）旅游交通的作用和主要形式。
（5）旅游服務的作用，旅游服務質(zhì)量的主要內(nèi)容和標準，提高旅游服務質(zhì)量的主要途徑。
7.旅游組織
?。?）國家旅游行政組織的職能。
?。?）世界旅游組織的要點和宗旨，世界旅游日的相關(guān)內(nèi)容。
?。?）國際慣例的內(nèi)容和層次，世界旅游業(yè)運行的主要原則，面臨“入世”，我國如何注意采用國際慣例加快旅游業(yè)發(fā)展。
8.旅游市場
（1）旅游產(chǎn)品的定義及其特點。
?。?）旅游市場的定義，旅游客流規(guī)律和發(fā)展趨勢，旅游市場的劃分。
（3）我國海外旅游客源市場的特點，我國國際客源市場競爭中存在的主要問題，我國國內(nèi)旅游市場的主要特點。
?。?）旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則。
9.旅游的影響
?。?）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的積極作用。
（2）旅游活動對社會政治文化的積極影響。
?。?）旅游活動和旅游業(yè)的消極影響。
?。?）控制與調(diào)整旅游消極影響的途徑。
（5）旅游可持續(xù)發(fā)展的定義，其基本內(nèi)容。旅游業(yè)的經(jīng)濟與社會文化影響。
?。ǘ┕芾韺W原理
1.管理概念、管理基本屬性、管理職能體系。
2.管理思想的發(fā)展
?。?）我國傳統(tǒng)管理思想的要點及其形成的社會文化背景；
（2）泰羅科學管理及法約爾行政管理理論的主要觀點；
?。?）人際關(guān)系學說及行為科學理論的主要內(nèi)容。
3.管理的基本原理
?。?）管理原理的特征及管理原理的要點；
?。?）人本原理的要點；
?。?）責任原理中的責權(quán)利三角定理。
4.管理的基本方法
?。?）管理方法的重要性及管理哲學的內(nèi)涵；
?。?）管理的法律方法、行政方法的特點與作用，經(jīng)濟方法的特點，教育方法的內(nèi)容。
5.管理倫理
?。?）倫理管理的特征和影響倫理的因素；
?。?）改善倫理行為的途徑。
6.組織文化和組織變革
?。?）組織文化的內(nèi)涵及基本構(gòu)成要素；
?。?）塑造組織文化的主要途徑；
?。?）組織變革的規(guī)律、障礙和解決對策。
7.管理決策
?。?）決策的定義、過程與影響因素；
（2）經(jīng)營單位組合分析法，確定型決策中的盈虧平衡分析法及應用；
?。?）計劃實施方法。
8.組織設(shè)計
?。?）組織設(shè)計原則及影響因素的主要內(nèi)容；
（2）部門化的產(chǎn)生及組織設(shè)計中經(jīng)常運用的部門劃分標準；
（3）集權(quán)與分權(quán)的含義及兩者在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的合理組合。
9.組織力量的整合
非正式組織的產(chǎn)生、影響及作用；
10.激勵
（1）馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論和斯金納的強化理論的主要觀點；
?。?）如何激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。
11.溝通
?。?）有效溝通的障礙及其克服；
（2）引起沖突的人們之間差異的主要表現(xiàn)。
12.控制
?。?）控制及其分類；
?。?）控制過程；
?。?）危機與管理控制。
13.管理的創(chuàng)新職能
?。?）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；
?。?）創(chuàng)新的過程與組織。
14.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
?。?）技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇；
?。?）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新源泉的主要內(nèi)容。
四、試題難易程度
較容易題 約30%
中等難度題 約50%
較難題 約20%
五、說明
試卷滿分為200分，《旅游學》和《管理學原理》各為100分?？荚嚂r間為120分鐘。
上述為2021年
蘭州城市學院專升本《旅游管理與服務教育》專業(yè)考試大綱的內(nèi)容，距離報考時間臨近，大家要認真復習，做好沖刺準備。
