2019年安徽師范大學皖江學院旅游管理（專升本）專業(yè)考試大綱

2019 年安徽師范大學皖江學院旅游管理（專升本）專業(yè)考試大綱

一、考試性質

旅游管理（專升本）專業(yè)招生考試是根據安徽省教育招生考試院要求制定的大專起點本科教育的招生考試?？荚囎裱?、公正的原則，挑選具備一定旅游管理專業(yè)素質的?？飘厴I(yè)生，進一步接受旅游管理本科階段的專業(yè)知識、素質和技能教育。

二、考試科目及方式

旅游管理（專升本）專業(yè)考試科目包括：

公共課考試科目：《英語》；

專業(yè)課考試科目：《旅游學概論》和《管理學原理》。

考試形式為閉卷考試，公共課考試題型包括詞匯語法、完型填空、閱讀理解、英漢翻譯和英語寫作，總分 100 分，考試時間為 120 分鐘；

專業(yè)課合并為 1 張試卷進行測試，其中《旅游學概論》分值占比為

60%，《管理學原理》分值占比為 40%，題型包括單選題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例題，總分 150 分，考試時間為 120 分鐘。

三、各科目考試大綱

公共課考試大綱：《英語》

（一）考試要求

以教育部頒布的《高職高專教育英語課程教學基本要求》和《高等學校英語應用能力考試大綱和樣題》為依據，測試考生英語基礎知識和技能，包括一般性語言內容及讀、寫、譯的等方面能力。

（二）考試內容

本課程考試內容以?？齐A段英語學習質量的五個重要模塊為基礎，涵蓋英語詞匯（?？齐A段所學詞匯）、英語語法和用法（中級水平）、英語閱讀（記敘文、議論文、說明文、應用文為主）、英漢翻譯（語句翻譯為主）、英語寫作（材料或命題作文）等方面。

專業(yè)課考試大綱：《旅游學概論》《管理學原理》

（一）考試要求

主要是測試考生所掌握的有關旅游學和管理學所需的基本理論、基本方法和基本技能上是否具有本科學習的能力。

考試要求分為“識記”、“領會”、“應用”三個層次。識記： 能解釋相關的概念、知識的含義，并能正確的認識和表述；領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯系；應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關管理的理論和實際問題。

（二）參考教材

《旅游學概論》，盧松主編，安徽人民出版社,2010。

《管理學》（第四版），周三多主編，高等教育出版社，2014。

（三）考試內容

《旅游學概論》

第一部分 旅游現象辨識

識記：旅游的概念；旅游活動的特點；旅游活動的類型。

領會：旅游的本質；旅游是一種高層次的消費活動；旅游活動的特點；各種類型旅游活動的特點以及異同點。

應用：能區(qū)別哪些現象屬于旅游活動；能區(qū)別各種不同的旅游活動類型。

第二部分 旅游活動的發(fā)展歷程分析

識記：托馬斯.庫克、陳光甫等代表性人物；現代旅游的興起； 現代旅游迅速發(fā)展的原因；中國近代旅游的誕生；

領會：古代旅游的幾個時期；人類古代旅游的特點；工業(yè)革命及其對近代旅游興起的影響；托馬斯庫克與近代旅游業(yè)；現代旅游的主要特征；中國現代旅游的發(fā)展；新中國旅游業(yè)的成長。

第三部分 旅游活動的主體--旅游者

識記：國際上旅游者的概念；我國對旅游者的定義；旅游需求的概念；旅游者類型劃分；不同旅游者的特點；

領會：旅游者的內涵；旅游者產生的客觀條件；旅游需求和旅游動機；馬斯洛的需要層次理論；不同類型旅游者的需求特點；

應用：旅游動機的類型；影響旅游動機的因素；能區(qū)別不同旅游類型。

第四部分 旅游活動的客體--旅游資源

識記：旅游資源的定義；旅游資源的特點；旅游資源的分類方法及種類；旅游資源的評價方法；旅游資源的開發(fā)定義；

領會：旅游資源的特點；旅游資源的開發(fā)與保護的關系；

應用：旅游資源開發(fā)的內容；如何進行旅游資源的開發(fā)；如何進行旅游資源的保護

第五部分 旅游活動的媒介--旅游業(yè)

識記：旅游業(yè)的概念；旅游業(yè)的性質；旅行社的含義；旅行社的分類；旅游景區(qū)的概念；

領會：旅游業(yè)的特點；旅游業(yè)的構成；旅行社的基本業(yè)務；旅游交通的構成；旅游交通的類型；飯店業(yè)的發(fā)展；飯店業(yè)的作用；飯店的類型和等級；旅游景區(qū)的特點；旅游景區(qū)的質量等級；

應用：旅游業(yè)的性質；旅行社的作用；我國主要的旅游景區(qū)的主要類型；能區(qū)別不同的旅游景區(qū)類型

第六部分 旅游產品的開發(fā)與組合

識記：旅游產品的概念及組成；旅游產品的特點；旅游產品的構成；旅游商品的概念；

領會：旅游產品的開發(fā)；旅游產品的組合；旅游商品的分類；旅游商品的特點；旅游商品的開發(fā)；

應用：旅游產品的生命周期。

第七部分 旅游市場分析識記：旅游市場的概念；

領會：旅游市場的特點；旅游市場的功能；旅游市場的劃分；全球國際旅游客流規(guī)律；入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點。

第八部分 旅游活動的影響分析

識記：旅游對經濟的積極影響和消極影響；旅游環(huán)境的含義；旅游環(huán)境的特征；

領會：旅游業(yè)經濟影響的衡量；旅游對社會文化的積極影響和負面效應；旅游對環(huán)境的積極作用和消極作用；

應用：能分析旅游對經濟的影響；解決旅游對環(huán)境影響問題的措施并能進行案例分析。

第九部分 旅游業(yè)的行業(yè)管理

識記：旅游組織的概念；旅游行業(yè)組織的類型；

領會：旅游標準化管理措施；旅游信息化管理；了解旅游業(yè)的管理體制。

第十部分 旅游可持續(xù)發(fā)展

識記：可持續(xù)發(fā)展概念；可持續(xù)發(fā)展的內涵；旅游可持續(xù)發(fā)展的理論核心-旅游承載力；

領會：可持續(xù)續(xù)發(fā)展的實質、屬性、內容和原則；可持續(xù)發(fā)展面臨的的問題

應用：可持續(xù)發(fā)展的主要內容；可持續(xù)發(fā)展實現途徑；預測世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢。

《管理學原理》

第一部分 總論

（一）管理活動與管理理論

識記

⑴ 管理的定義；

⑵ 管理的基本職能。

領會

⑴ 管理者的角色；

⑵ 管理者的技能；

⑶ 泰羅科學管理理論的內容；

⑷ 亨利.法約爾一般管理（組織管理）理論要點；

⑸ 馬克斯.韋伯行政組織管理理論要點；

⑹ 梅奧人際關系學說要點；

⑺ 學習型組織理論、核心能力理論。

（二）管理道德與企業(yè)社會責任

識記

⑴ 倫理道德的概念；

⑵ 社會責任的概念。

領會

⑴ 功利主義、權力至上、公平公正、社會契約、推己及人等道德觀；

⑵ 道德管理的特征；

⑶ 影響管理道德的因素；

⑷ 改善企業(yè)道德行為的途徑；

⑸ 企業(yè)的價值觀；

⑹ 企業(yè)社會責任的體現。

應用

能運用道德觀與社會責任觀分析實際案例的問題。

（三）全球化與管理

識記

⑴ 全球化管理的概念。

領會

⑴ 全球化的內涵；

⑵ 全球化管理的環(huán)境因素；

⑶ 全球化管理者的關鍵能力；

⑷ 全球化經營的進入方式；

⑸ 全球化經營的組織模式；

⑹ 全球化經營的領導風格；

⑺ 全球化經營的管理控制。

（四）信息與信息化管理

識記

⑴ 信息化的定義。

領會

⑴ 有用信息的特征；

⑵ 信息管理工作的過程；

⑶ 信息系統(tǒng)的要素。

第二部分 決策與計劃

（一）決策與決策方法

識記

⑴ 決策的概念；

⑵ 確定型決策、不確定型決策、風險型決策的概念；

⑶ 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策的概念。

領會

⑴ 決策的原則；

⑵ 決策的依據；

⑶ 決策理論；

⑷ 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策，個人決策與集體決策， 程序決策與非程序化決策，確定型決策、風險型決策與非確定型決策）；

⑸ 決策的過程；

⑹ 決策的影響因素；

⑺ 決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、風險型決策與非確定型的決策方法）。

應用

能結合實際進行簡單定量決策分析。

（二）計劃與計劃工作

識記

⑴ 計劃的概念；

⑵ 長期計劃和短期計劃；

⑶ 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃；

⑷ 指導性計劃與具體計劃。

領會

⑴ 計劃的性質；

⑵ 計劃的類型；

⑶ 計劃編制過程。

應用

能結合實際編制一份企業(yè)計劃。

（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施

識記

⑴ 目標管理的定義；

⑵ 滾動計劃法的定義；

⑶ 網絡圖的定義。

領會

⑴ 戰(zhàn)略環(huán)境分析法的內容；

⑵ 戰(zhàn)略的類型；

⑶ 戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法；

⑷ 目標管理的基本思想；

⑸ 目標的性質；

⑹ 目標管理的過程；

⑺ 目標管理的特點；

⑻ 滾動計劃法的基本思想；

⑼ 網絡計劃技術的基本原理。

應用

能運用決策的基本理論、基本方法分析和解決問題。

第三部分 組織

（一）組織設計

識記

⑴ 組織設計的概念；

⑵ 組織結構的概念；

⑶ 職能部門化、產品或服務部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；

⑷ 管理幅度的含義；

⑸ 職權的定義。

領會

⑴ 組織設計的必要性；

⑵ 組織設計的任務和原則；

⑶ 組織設計的影響因素；

⑷ 組織部門化的基本原則；

⑸ 組織部門化的基本形式及特征比較；

⑹ 管理幅度與組織層級的關系；

⑺ 扁平式組織結構與錐形式組織結構的優(yōu)缺點；

⑻ 管理幅度設計的影響因素；

⑼ 職權的形式；

⑽ 組織層級化設計中的集權與分權。

應用

能結合實際進行組織設計。

（二）人力資源管理

識記

⑴ 員工招聘的概念；

⑵ 效績評估的概念。

領會

⑴ 人力資源計劃的任務；

⑵ 人力資源計劃的過程；

⑶ 人力資源計劃編制的原則；

⑷ 員工招聘的標準；

⑸ 外部招聘與內部提升的優(yōu)缺點；

⑹ 員工招聘的程序與方法；

⑺ 員工的解聘；

⑻ 員工培訓的目標與方法；

⑼ 管理人員培訓的方法；

⑽ 效績評估的程序與方法。

（三）組織變革與組織文化

識記

⑴ 組織變革的含義；

⑵ 組織文化的概念。

領會

⑴ 組織變革的動因；

⑵ 組織變革的類型和目標；

⑶ 組織變革的內容；

⑷ 組織變革的過程與程序；

⑸ 組織變革的阻力及其管理；

⑹ 組織沖突及其管理；

⑺ 組織文化的特征；

⑻ 組織文化結構及其內容；

⑼ 組織文化的功能；

⑽ 組織文化的塑造途徑。

應用

能運用組織設計方法解決問題。

第四部分 領導

（一）領導概論

識記

⑴ 領導的含義；

⑵ 領導權力的概念；

⑶ 領導風格的主要類型（集權式領導者；民主式領導者、魅力型領導者、變革型領導者；事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者）。

領會

⑴ 領導與管理的關系；

⑵ 領導權力的來源；

⑶ 領導風格劃分的依據及其類型；

⑷ 領導理論（領導特性理論、領導行為理論、領導情景理論）。

應用

能運用領導理論分析管理中的實際問題。

（二）激勵

識記

⑴ 激勵的概念；

⑵ 激勵的對象；

領會

⑴ 激勵與行為；

⑵ 激勵產生的內因和外因；

⑶ 激勵的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X 理論和 Y 理論）；

⑷ 激勵的過程理論（公平理論、期望理論、激勵的強化理論）；

⑸ 激勵實務。

應用

運用激勵理論和方法解決實際問題。

（三）溝通

識記

⑴ 溝通的定義；

⑵ 正式溝通、非正式溝通；

⑶ 上行溝通、下行溝通、平行溝通。

領會

⑴ 溝通的作用；

⑵ 溝通的過程；

⑶ 溝通的類別；

⑷ 組織溝通；

⑸ 溝通管理；

⑹ 組織內沖突的原因；

⑺ 有效談判的實現。

應用

學會有效溝通的實現方法。

第五部分 控制

（一）控制與控制過程

識記

⑴ 控制的概念；

⑵ 前饋控制、同期控制、反饋控制的概念。

領會

⑴ 控制的必要性；

⑵ 控制的基本原理；

⑶ 控制過程的要求；

⑷ 危機的特征與類型。

（二）控制方法

識記

⑴ 預算控制的概念；

⑵ 全面預算的含義；

⑶ 庫存控制的概念；

⑷ 標桿控制的含義；

⑸ 平衡積分卡。

領會

⑴ 預算的編制；

⑵ 預算的種類；

⑶ 預算的作用及其缺點；

⑷ 生產控制的內容；

⑸ 財務控制的方法；

⑹ 綜合控制的方法（標桿控制、平衡積分卡控制）。

應用

控制原理與方法的簡單應用。

第六部分 創(chuàng)新

（一）管理的創(chuàng)新職能

識記

⑴ 創(chuàng)新的概念；

⑵ 戰(zhàn)略流程的概念；

領會

⑴ 創(chuàng)新的性質；

⑵ 創(chuàng)新與維持的關系及其作用；

⑶ 創(chuàng)新的類別與特征；

⑷ 目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新內容；

⑸ 創(chuàng)新的過程；

⑹ 創(chuàng)新管理的技能；