2020井岡山大學《旅游管理》專業(yè)考試大綱

章節(jié)（名稱）

專題（名稱）

知識與技能考核點

第一章 旅游活動

旅游活動

1.世界旅游組織關于旅游活動的定義

2旅游活動的特點

3.泛旅游活動的意義

4.現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展過程

5.現(xiàn)代旅游業(yè)形成的標志性事件、

6.旅游活動的經(jīng)濟影響、環(huán)境影響和社會文化影響

第二章 訪客與旅游需求

訪客與旅游需求

1.訪客、旅游者的定義

2.旅游者身份識別的主要視角

3.旅游需求和旅游動機的定義，旅游者動機類型和影響因素

4.旅游消費者在行前決策、現(xiàn)場體驗、事后評估三個階段的行為特征

第三章 旅游產(chǎn)品與供給

旅游產(chǎn)品與供給

1.旅游產(chǎn)品的概念與特征

2.旅游產(chǎn)品分類，掌握旅游產(chǎn)品樹分類框架

3.觀光益智、休閑度假、商務會展等旅游產(chǎn)品的概念及特征

4.旅游產(chǎn)品供給體系特征

5.旅游業(yè)的性質(zhì)與行業(yè)體系

第四章 觀光與度假吸引物

觀光與度假吸引物

1.旅游資源的定義和分類

2.旅游吸引物的定義和類型

3.觀光型吸引物和度假型吸引物的主要類別

第五章 商務會展與節(jié)事活動

商務會展與節(jié)事活動

1.商務旅游的定義

2.會展的概念、特征與分類

3.會展、節(jié)事與旅游業(yè)的關系

4.會展業(yè)組織與管理

5.旅游節(jié)事的概念、分類和特點

第六章 旅游目的地與旅游城市

旅游目的地與旅游城市

1.旅游目的地的定義

2.城市型目的地和景區(qū)型目的地的特點

3.城市的旅游與游憩功能

4.旅游城市的類型

5.旅游目的地營銷的概念

6.目的地營銷組織和目的地營銷系統(tǒng)

第七章 移動性與旅游交通

移動性與旅游交通

1.人類旅行與移動性的含義

2.旅游移動性的影響因素

3.現(xiàn)代大眾旅行方式與旅游交通的功能

4.旅游交通系統(tǒng)和交通服務

5.航空旅游對現(xiàn)代國際旅游的巨大作用

第八章 旅游接待服務

旅游接待服務

1.旅游接待業(yè)的概念和功能

2.酒店的等級劃分和評定標準

3.旅游街道設施與服務的分類

4.賬務無線服務型、有限服務型酒店的特點

5.旅游接待業(yè)經(jīng)營管理的特征和內(nèi)容

第九章 旅游支持行業(yè)

旅游支持行業(yè)

1.餐飲業(yè)、零售業(yè)、娛樂業(yè)、信息業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、裝備制造也等行業(yè)與旅游業(yè)的關系

2.旅游餐飲與美食旅游、旅游娛樂與娛樂旅游、旅游購物與購物旅游之間的聯(lián)系和區(qū)別

3.旅游信息服務的基本內(nèi)涵，旅游網(wǎng)站和游客中心的主要功能

4.旅游金融、旅游保險和旅游房地產(chǎn)的基本內(nèi)涵和發(fā)展態(tài)勢

5.旅游裝備制造業(yè)的發(fā)展前景

第十章 旅游公共管理

旅游公共管理

1.旅游產(chǎn)品的公共性、旅游公共組織與旅游危機管理

2.旅游立法與政府管理、旅游政策的概念和作用

3.公共資源管理與旅游發(fā)展規(guī)劃

4.旅游公共環(huán)境問題和旅游公共生態(tài)保障措施

章節(jié)（名稱）

專題（名稱）

知識與技能考核點

第1章

旅游法律制度概述

旅游法律制度概述

（1）法、旅游法及旅游法律關系。

（2）《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容、公民基本權利和義務。

（3）《旅游法》）的立法背景和框架、立法目的、適用范圍、旅游者權利和義務的規(guī)定。

第2章

旅游政策

旅游政策

（1）《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（2）《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》的內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響

第3章

合同法律制度

合同法律制度

（1）《合同法》的基本原則、主體資格及訂立形式。（2）合同的效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓、解除與終止合同。

（3）違約責任的構成要件和承擔方式。

第4章

侵權責任法律制度

侵權責任法律制度

（1）侵權責任構成和責任方式。

（2）一般侵權責任和特殊侵權責任的構成要件及承擔方式。

第5章

旅行社法律制度

旅行社法律制度

（1）旅行社（包括分支機構）的設立與變更。

（2）旅行社的經(jīng)營規(guī)則和法律責任。

（3）旅游服務質(zhì)量保證金制度、監(jiān)督檢查及旅行社服務質(zhì)量賠償標準。

第6章

導游人員法律制度

導游人員法律制度，

（1）導游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度、行為規(guī)范及導游從事領隊服務的條件；

（2）導游的權利和義務的規(guī)定、引導旅游者文明旅游的總體要求和具體規(guī)范。

第7章

食品安全、住宿與娛樂法律制度

食品安全、旅游住宿和娛樂場所法律制度

（1）食品安全保障、食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。

（2）飯店經(jīng)營者權利和義務、旅游飯店星級評定。（3）娛樂場所的設立和經(jīng)營規(guī)則。

第8章

出入境及旅游交通管理法律制度

出入境、交通管理法律制度

（1）中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規(guī)定、禁止性規(guī)定及法律責任，

（2）公共航空運輸企業(yè)、鐵路運輸企業(yè)、道路運輸企業(yè)水路運輸企業(yè)的權利和義務及法律責任。

第9章

旅游資源法律制度

文物、風景名勝區(qū)管理法律制度其他旅游資源法律制度

（1）文物的定義、分類、保護及館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。（2）風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)野生動物、文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的保護的相關規(guī)定。

第10章

旅游安全與保險法律制度

旅游安全、保險法律制度

（1）旅游安全管理制度、旅游安全管理責任和旅游者的安全義務。

（2）旅游保險的原則、旅游保險合同。旅行社責任保險和旅游意外險的相關規(guī)定。

第11章

旅游者權益保障與旅游糾紛法律制度

旅游者權益保障，旅游投訴和旅游訴訟的相關規(guī)定

（1）消費者及其權利、經(jīng)營者的義務、消費者權益的國家保護。

（2）旅游糾紛和消費者權益爭議的解決途徑，旅游投訴的構成要件、受理和處理。

（3）旅游訴訟的程序、民事證據(jù)、適用法律規(guī)定。